黃山旅游集團(tuán)一直致力于打造具有黃山旅游特色的“三人理念”，堅(jiān)持“把員工當(dāng)家人，把游客當(dāng)親人，把自己當(dāng)客人”。
-
1、核心理念：把員工當(dāng)家人
-
家，是中國人的精神源泉和連接紐帶。家人，是家中的主人，是具有血緣聯(lián)系，最親密親近的人。把員工當(dāng)家人，就是像對(duì)待家屬一樣對(duì)待員工，讓員工感受到家的溫暖。 為何要把員工當(dāng)家人
家文化是一種愛的文化、團(tuán)結(jié)的文化，只有像對(duì)待家人一樣對(duì)待員工，尊重員工，關(guān)愛員工，處處為員工著想，讓員工感受到家一樣的愛和溫暖，才能激發(fā)員工的創(chuàng)造性、積極性，才能更好地促進(jìn)企業(yè)的長久進(jìn)步和發(fā)展。
●沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客；
● 沒有一流的員工，就沒有一流的服務(wù)；
●沒有敬業(yè)的員工，就沒有永續(xù)發(fā)展的企業(yè)。
-
2、落腳點(diǎn)：把游客當(dāng)親人
-
親人是指親屬和配偶以及親戚，引申為至親至愛的人，是家人的延伸和拓展。把游客當(dāng)親人就是指像親人一樣對(duì)待游客，設(shè)身處地為游客著想，讓游客感受到服務(wù)的熱情、周到、信任和尊重，享受到家一般的溫馨和溫暖。 為何要把游客當(dāng)親人
作為旅游服務(wù)企業(yè)，游客是我們最直接的服務(wù)對(duì)象，只有秉承“把游客當(dāng)親人”的理念，從游客角度出發(fā)，為游客提供周到滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓游客滿意的目標(biāo)，才能提升顧客的忠誠度，使其成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，從而更好地促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展和進(jìn)步。
●把服務(wù)做好比什么都重要。
●顧客滿意是我們服務(wù)的第一目標(biāo)。
-
3、基本要求：把自己當(dāng)客人
-
客人，又可稱顧客，是企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，更是企業(yè)的生存之本。客人的滿意程度，決定了企業(yè)的發(fā)展程度。把自己當(dāng)客人，就是要進(jìn)行換位思考，“想客人之所想，急客人之所急”，通過多種方式發(fā)掘客人的潛在需求，并滿足其合理需求，從而提高顧客滿意度。 為何要把自己當(dāng)客人
“服務(wù)為本，游客至誠”是旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀，顧客是我們的主要服務(wù)對(duì)象和企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造源泉，只有做到換位思考，把自己擺在客人的角度，去切實(shí)感受客人的需求變化，進(jìn)而滿足其需求，盡心盡力做好對(duì)每一位顧客的服務(wù)工作，才能進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升總體服務(wù)水平。
●顧客的需求是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。
●滿足顧客需求，才能提升自我。
